帮助中心 · 第 142 次更新
先自助、再问人 · 这页解决 90% 的问题
我们坚持把每一条排错都写成「第一步：……第二步：……第三步：……」的格式，避免含糊。每个常见问题还配有视频版本（点击「下载客户端 → 帮助中心 → 视频教程」可离线下载）。本页最后更新于 。
一、安装与首次设置
Q1.1 安装包能装上但启动时闪退？
- 第一步：右键客户端 → 「以管理员身份运行」（Windows）或检查 Gatekeeper 是否已放行（macOS）；
- 第二步：关闭杀毒软件的「主动防御」或暂时退出 360 / 火绒类软件；
- 第三步：在「设置 → 调试」中点击「导出崩溃日志」并发给工单。
Q1.2 安装后第一次启动在更新就被卡住？
- 第一步：退出客户端并重新打开，等待 60 秒让其重试；
- 第二步：若持续 5 分钟仍不动，前往「设置 → 高级 → 关闭自动更新」后手动去下载中心；
- 第三步：仍卡死，请发工单并附上 /var/log/kuailian.log（macOS / Linux）或 %LOCALAPPDATA%\KuaiLian\klog.txt（Windows）。
二、连接失败 / 速度慢
Q2.1 连上但网页打不开？
- 第一步：在客户端「设置 → 协议」切换为 VLESS-Reality；
- 第二步：尝试更换节点（建议香港 / 新加坡 / 法兰克福其一）；
- 第三步：检查系统代理，确认未勾选「HTTP 代理 / SOCKS 代理」。
Q2.2 速度比预期慢？
- 第一步：在「节点 → 我附近」中重新做一次探测；
- 第二步：关闭后台正在同步的大文件（网盘 / Dropbox 客户端）；
- 第三步：若仍慢，请打开「设置 → 调试 → 测速」并截图给工单。
三、订阅与支付
Q3.1 已付款但订阅未生效？
- 第一步：打开网页版账户 → 订单，查看支付状态；
- 第二步：若显示「已支付」，回到客户端 → 设置 → 账户 → 手动「重新校验」；
- 第三步：仍未生效，请发工单，附上支付凭证截图。
Q3.2 想取消自动续费？
- 第一步：网页版账户 → 订阅 → 关闭「自动续费」开关；
- 第二步：保留页面截图作为取消依据；
- 第三步：到期后套餐不会自动续费，但订阅周期内仍可继续使用。
四、多设备管理
Q4.1 家里设备总是被挤下线？
- 第一步：客户端 → 设置 → 我的设备，识别陌生设备并踢出；
- 第二步：把常用家庭设备标记为「信任」，触发「自动放行」；
- 第三步：若标准 5 台不够，可付费加购到 10 台。
Q4.2 切换设备会不会断连？
- 第一步：在设备 A 暂时关闭客户端；
- 第二步：设备 B 登录并选择节点；
- 第三步：设备 A 再次上线时自动让位。
五、回滚与历史版本
升级到新版本后若出现界面卡顿、断流、CPU 占用偏高等情况，可在「设置 → 高级 → 回滚」选择已发布的旧版本。快连客户端最低支持回滚到 v3.4 LTS（Windows 7 / macOS 10.13 兼容版本）。
- ✓ v4.1.2（2026-07-20 · 当前）
- ✓ v4.1.1（2026-06-12）
- ✓ v4.0.4（2026-04-30）
- ✓ v3.9 LTS（2025-11-08）
- ✓ v3.4 LTS（2024-09-22）
六、隐私与合规
我们在「隐私政策」中承诺：默认零访问日志、不主动上传用户流量样本、不出售任何个人信息。两份独立审计（Cure53 2024 / Nettitude 2025）的 PDF 公开下载；所有服务器合约均由第三方律师事务所托管，原则上不存在被政府「暗箱调用」的可能性。
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